FAQ
pREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo sé mi talla?
En cada una de nuestras piezas se detallan las medidas, que son estándar. Si crees que no son las adecuadas, contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte. Para tu tranquilidad, un cambio de talla no conlleva coste adicional, aunque requerirá más tiempo para su elaboración y entrega.
¿A qué países realiza envíos PEPITA MOON?
PEPITA MOON realiza envíos de pedidos a cualquier lugar del mundo. Los costes de envío varían en función del lugar de entrega y del volumen y el peso. Los costes de gastos de envío aparecerán siempre detallados antes de realizar el pago.
Para más información visita nuestra página de envíos y devoluciones.
¿Cuál es plazo de entrega?
Una vez que el pedido sale de nuestros almacenes el plazo de entrega habitual en la Península Ibérica es de 48 horas, si bien hacemos una estimación de 3-4 días laborables ante alguna posible incidencia, Europa de 5 a 10 días laborables, y de 10-15 días laborables para el resto del mundo. No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer de algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío y te informaremos de esta situación.
¿Tienen Garantía nuestros productos?
Si, por supuesto, además de la Garantía obligada por Ley de 2 años, en Pepita Moon estamos tan seguros y orgullosos de nuestras Piezas que incluimos una extensión de dicha garantía de 3 años adicionales. Vamos, que damos una Garantía de 5 años para todos nuestros productos contra defectos de la fabricación.
¿Los precios incluyen el IVA?
El IVA (21%) está incluido en el precio de los artículos disponibles en nuestra página.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas?
Sí. Tan sólo tienes que decírnoslo al apuntarte a nuestra lista de correo o al registrate.
¿Puedo darme de baja del registro?
Claro que sí, para ello deberás enviar un email a hola@pepitamoon.com.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con PEPITA MOON?
¿Alguna pregunta? ¿Necesitas información? Estaremos encantados de ayudarte, entra en la sección CONTACTO de nuestra página y elige el medio que prefieres.
¿Puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Sí, siempre y cuando el mismo no haya sido entregado ya al transportista.
¿Es posible hacer un cambio de producto?
No aceptamos cambios de producto, deberás realizar la devolución y volver a comprar el producto.
¿Es posible hacer una devolución de producto?
La Ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho a desistir libremente del contrato de compraventa y devolver el artículo, sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días hábiles a partir del día de recepción del producto. Todos los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos devoluciones de productos hechos a medida o personalizados, aunque si no estás satisfecho con él haremos todo lo posible para solucionarlo.
En caso de devolución del producto por favor contacta con nosotros escribiendo un correo electrónico a hola@pepitamoon.com explicando los motivos de devolución. * Por favor lee atentamente nuestra política de devolución en el apartado de Condiciones de Venta *.
Desafortunadamente somos una empresa pequeña y actualmente sólo aceptamos devoluciones de producto de clientes de la Unión Europea. Esperamos pronto poder cubrir devoluciones de los países no pertenecientes a la Unión Europea.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. En cualquier caso siempre lo podemos hacer para ti otra vez.
¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?
Por supuesto, ponte en contacto con nosotros y no dejes de visitar la sección PERSONALIZADO de nuestra página.
¿Cuáles son los medios de pago?
El pago en la web puede ser con tarjeta de crédito o débito VISA, MASTERCARD y tarjeta de crédito AMERICAN EXPRESS o Paypal. Selecciona el modo de pago que mejor te convenga antes de confirmar tus datos.
Si es con tarjeta crédito o dèbito, indica el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV (tres números) que se encuentran en la parte trasera de forma que puedas realizar tu compra de forma segura.
Recuerda que tu compra no está confirmada hasta que recibas un email de confirmación por parte de PEPITA MOON con el número de pedido, fecha y resumen de tu compra. Por favor asegúrate que el email no está en la bandeja carpeta de correo no deseado.
Si tengo un código de descuento, ¿cómo debo utilizarlo?
Si tienes la suerte de haber recibido un código de descuento aplicable en nuestra web, podrás utilizarlo a la hora de hacer tu compra introduciendo dicho código en la pantalla del checkout. Automáticamente se te aplicará el descuento sobre el total de tu compra.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con el número de pedido, fecha y resumen de tu compra. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros mediante el e-mail hola@pepitamoon.com o a través de la sección CONTACTO de nuestra página.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, por supuesto. Te mantendremos informado del estado de tu pedido a través del email y te mandaremos el número de seguimiento del pedido (tracking number) tan pronto nos sea posible.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto por email lo antes posible.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Ponemos todo nuestro empeño en sólo vender productos en perfecto estado, y tenemos un estricto control de calidad, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Debes tener en cuenta que todos nuestros artículos están hechos a mano, por lo que la producción es única, y pueden variar levemente en relación a las imágenes mostradas en nuestra página.