eNVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos a España y la Unión Europea
Todos los envíos nacionales a la Península y las Islas Baleares son gratuitos, el coste lo asumimos nosotros.
Todos los envíos a las Islas Canarias y la Unión Europea son gratuitos cuando el importe de la compra sea igual o superior a 100 €.
Para envíos a Ceuta y Melilla deben contactar con nosotros previamente para que podamos calcular de los plazos y el importe del envío.
Plazo de entrega
Una vez que el pedido sale de nuestro taller, para lo que estimamos un plazo de 24/48 horas, el plazo de entrega habitual en la Península Ibérica es de 48 horas, si bien hacemos una estimación de 3-4 días laborables ante alguna posible incidencia, Europa de 5 a 10 días laborables, y de 10-15 días laborables para el resto del mundo. No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer de algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío y te informaremos de esta situación.
Te mantendremos informado del estado de tu pedido a través del email y te mandaremos el número de seguimiento del pedido (tracking number) tan pronto nos sea posible.
PEPITA MOON no se será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida o errónea.
En el caso de que un cambio de dirección de envío conlleve nuevos gastos estos correrán a cargo del cliente.
Envíos Internacionales fuera de la Unión Europea
Realizamos envíos a cualquier lugar del mundo. Los costes de envío varían en función del lugar de entrega y del volumen y el peso. Los costes de gastos de envío aparecerán siempre detallados antes de realizar el pago. Si al realizar el proceso de Check Out tuviera cualquier duda o el proceso no fuera como es debido por favor póngase en CONTACTO con nosotros.
Recuerda que no se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega. Para envíos internacionales, el DNI o número de pasaporte es necesario para trámites aduaneros, por favor recuerda incluirlo en el formulario. En caso contrario, nos pondremos en contacto por email para solicitar este dato.
Aduanas y aranceles en envíos internacionales (fuera de la Unión Europea)
Los impuestos, aduanas y otros cargos no están incluidos en los gastos de envío pagados en tu orden de compra. PEPITA MOON no tiene control sobre estas políticas fiscales que varían según el país.
En caso de que el cliente se niegue a recibir el paquete con dichos impuestos y aranceles, el producto debe ser devuelto a PEPITA MOON y no será enviado de nuevo. Costes pertinentes (trasporte, aduanas, etc.) es responsabilidad del cliente y serán deducidos del reembolso. Los impuestos y aranceles se aplican sobre los bienes que traspasan fronteras. Los impuestos se aplican sobre bienes importados. Una vez realizado el envío, el remitente recibirá una factura con los impuestos y aranceles.
Todos los clientes internacionales son responsables de las tasas de aduanas en su propio país. Para más información, ponte en contacto con su oficina local de aduanas.
PEPITA MOON no puede poner un valor más bajo del precio estipulado en la web.
Devoluciones
Tienes derecho a devolver el artículo, sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días hábiles a partir del día de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto sirve a efectos de cómputo del plazo de catorce (14) días citado. El producto tiene que estar en perfecto estado (en estado nuevo, no usado y con sus etiquetas, y en su embalaje original).
Todos los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos devoluciones de productos hechos a medida o personalizados, aunque si no estás satisfecho con él haremos todo lo posible para solucionarlo.
En caso de devolución del producto por favor contacta con nosotros escribiendo un correo electrónico a hola@pepitamoon.com explicando los motivos de devolución. * Por favor lee atentamente nuestra política de devolución en el apartado de Condiciones de Venta *.
Desafortunadamente somos una empresa pequeña y actualmente sólo aceptamos devoluciones de producto de clientes de la Unión Europea. Esperamos pronto poder cubrir devoluciones de los países no pertenecientes a la Unión Europea.
Cambios
No aceptamos cambios de producto, deberás realizar la devolución y volver a comprar el producto.
Artículos defectuosos
Ponemos todo nuestro empeño en vender sólo productos en perfecto estado, y tenemos un estricto control de calidad, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Debes tener en cuenta que todos nuestros artículos están hechos a mano, por lo que la producción es única, y pueden variar levemente en relación a las imágenes mostradas en nuestra página.